mercantil do brasil
APP: Abertura de Conta Digital para +100K Clientes
2019—2018
bh/mg
missão
Atuei como Product Designer Sênior do App de abertura de conta digital do Banco Mercantil. A missão era transformar requisitos de negócio em uma UX de aplicativo.
problema
A jornada de abertura de conta reunia múltiplas etapas, regras de negócio, requisitos bancários e validações, criando uma experiência complexa, demorada e com alta carga de informação para o usuário.
aprendizados
- Design funciona como ponte entre negócio e tecnologia;
- Conhecer o mercado melhora as decisões de produto;
- Não comece pelas telas. Comece pelo problema;
- Uma lista de requisitos ainda não é uma experiência;
- A complexidade de negócio não precisa chegar ao usuário;
- Prototipar reduz a distância entre intenção e experiência;
- Alinhar antes de desenhar reduz retrabalho.
desafio
Como podemos transformar múltiplos requisitos bancários em uma jornada simples e que fizesse sentido para a pessoa que está do outro lado do app?
resultados
1 jornada estruturada de ponta a ponta;
100% do fluxo convertido em uma UX navegável;
+100 mil contas criadas pelo aplicativo.
envolvidos
Contratante:
Montreal - Software House
Contratados:
Alexandre Planta (Projeto) & Rafael Lucchesi (Design) :)
feedback
“Lucchesi teve sucesso em trazer luz ao time de projetos do banco sobre a importância de entender o público-alvo e entregar valor real para a ponta, em vez de apenas replicar soluções burocráticas. Seguindo essa linha, reduzimos riscos já conhecidos para o cliente do Mercantil.”
— Alexandre Planta, Project Manager da Umdeia
